ペルソナ分析とどう違う？N1の分析について

このページでは、N1の分析とペルソナ分析の違いについて解説をしていきます。

N1の分析を効果的に行う方法も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

N1の分析とは

たった一人の顧客からアイデアを広げる

N1の分析とは特定の顧客を1人だけ選び、自社の商品やサービスについてどう考えているのか意見や感じていることを探る分析手法。1人の顧客を徹底的に分析することで、その顧客像を把握しやすくなります。

実在する人物にフォーカスするため、その顧客を起点として事業を展開していくことも可能。従来の商品やサービスの改善をはじめ、新たなアイデア等の手がかりを得る方法として、近年注目を集めています。

N1の分析とペルソナ分析の違い

顧客に対するアプローチ方法が異なる

N1の分析は、実際に存在している顧客をさまざまな視点から分析するのに対し、ペルソナ分析は実像に近い架空の人物を設定して分析を行います。

そのため、N1の分析は1人の顧客を深く理解していくことにより、今までにない新たな一手を見つけるきっかけになる可能性もあります。一方で、ペルソナ分析は実像に近い架空の人物像を設定して分析を行います。

分析している目的が違う

N1の分析とペルソナ分析は、両方とも顧客のニーズや要望を把握するために活用されていますが、重視しているポイントが異なります。

N1の分析は1人の顧客の深層心理まで分析することによって、サービスや商品開発のための情報収集を行うのが目的。しかし、ペルソナ分析はターゲットとするユーザー像を定義することで、ペルソナを軸に事業を展開していくために分析を行います。

N1の分析を行うメリット・デメリット

N1の分析を行うメリット

ユーザー目線で事業を考えられる

• 実際にいる1人のお客様の購買行動に着目するため、企業側の視点で物事を考えたりすることがなくなる。
• 個人の顧客と直接コンタクトを取って調査していくので、傾向の把握だけでなく顧客の心理的な部分まで探れる。

事業の課題を見極められる

• 顧客が不安に感じていることや解決したいことなどが明らかになるので、改善点などが判明し具体的な事業展開を考えやすい。
• 個人にスポットを当てることにより、ビジネス成功のカギを握るユーザーが分かりアプローチしやすくなる。

N1の分析を行うデメリット

選定する顧客によって成果が異なる

• 1人の顧客に絞って分析を行うため、選んだ顧客によっては望んだ成果があげられない可能性もある。
• 顧客から何を知りたいのか明確にしておかないと、会社にとって有益な情報が得られにくくなる。

分析の要となる顧客を見つけ出すのが難しい場合がある

• 1人の顧客を抽出するにあたって、いくつかの調査を実行しなければならないのである程度の専門知識が必要。
• マーケティング分析に費用をかけにくい中小企業にとっては、コストを捻出することが困難な場合もある。

N1の分析に使いたい
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N1の分析の手順

2つのセグメントマップを作成する

N1の分析で選出される人は、無作為に選ぶものではありません。

まず、自社の顧客をチェックし、属性別に大まかに分類。さらに、5セグマップと9セグマップという2種類のセグメントマップによって顧客を細かくグループごとに仕分けて、対象となる個人をピックアップしていきます。

顧客を認知度や購買意欲ごとに分類することで、顧客の属性を可視化。これらの内容を参考にしながら、実際に話を聞ける個人を選出していきます。

5セグマップ（顧客ピラミッド）の作り方

5つの顧客層にランキング

調査を実施する対象者に対して簡単な質問をいくつか行い、認知・購買経験・頻度を調査。

購入頻度が高い「ロイヤル層」、購入頻度が中くらいの「一般客層」、購入経験がある「離反客層」、購買経験のない「未購買客層」、認知していない「未認知客層」の5つの属性に区分けします。

そして、市場の顧客層を購買意欲の観点で図式化。一目でどのような顧客層で成り立っているのかが分かるため、アプローチすべき部分が判断しやすくなります。

ライバルを把握するためにも役立つ

5セグマップで自社内の商品やサービスを分析するだけでなく、同じ市場にいる競合についてもリサーチが可能。ライバル企業に対する自社商品やサービスの現状をはじめ、自社のポジショニング等もチェックすることができます。

また、分析を活用することで、マーケティング戦略の方向性や課題点などを見つけられるので、ターゲットとする競合に向けた具体的な対策も講じやすくなるでしょう。

9セグマップの作り方

ロイヤリティを可視化させる

9セグマップは顧客層をより深く理解しやすくするために、5セグマップに継続購買に関するカテゴリを追加。未認知顧客層以外のセグメントをさらに分類し、狙っているターゲット層が魅力を感じるものについて、さらに詳しくリサーチしていきます。

そして、顧客を細分化することで、誰に何をアンケートすればどんなアイデアが得られるのかを明確にします。

効果的な販促プランが分かる

分類した顧客層において、どのような施策が有効であるかを検討。各層に存在している1人に焦点を当てやすくします。

また、セグメントごとの行動傾向や認知状況の違いも分析。より細分化された調査をしながら、インタビュー等に対応してもらう顧客1人を選定します。